🎁5 astuces de retour de cadeaux Amazon que vous devez savoir

Les vacances sont la saison des cadeaux et des retours. Selon une nouvelle enquête menée par Amazon et Maru/Blue, un Canadien sur trois (36 %) retourne ou échange en moyenne deux cadeaux des Fêtes par année. Voici quelques conseils sur la façon de rendre le processus fluide, tout en ayant un aperçu de la façon dont ces articles retournés ont une seconde vie chez Amazon.

Selon le sondage d'opinion publique de Maru, pour les Canadiens qui retourneraient un cadeau de Noël non désiré, les principales raisons de le faire sont les suivantes : « ne pas le trouver utile » (75 %), « posséder déjà un article similaire » (60 %) et « recevoir la mauvaise taille » (60 %). Les Canadiens choisissent généralement d'échanger ou de retourner des cadeaux non désirés (31 %) ou de les transmettre à quelqu'un qui pourrait les apprécier ou les utiliser (19 %).

Offrir des cadeaux réfléchis implique plus que de choisir le cadeau parfait ; cela signifie aussi d’inclure un reçu cadeau. Ce geste attentionné simplifie non seulement le processus de retour, mais garantit également que vos proches ont la possibilité de choisir quelque chose qui les ravit vraiment. En fait, presque tous les Canadiens (90 %) apprécient de trouver un reçu cadeau joint, surtout lorsque le cadeau ne leur convient pas.

Fait amusant :
Avez-vous oublié de donner un reçu cadeau? Aucun problème! Donnez simplement le numéro de commande de votre cadeau et votre proche pourra effectuer un retour sans tracas.

Les Canadiens tiennent souvent compte du temps et des efforts nécessaires pour décider s'ils veulent retourner ou échanger un cadeau non désiré. Les facteurs clés qui influent sur leur décision comprennent les préoccupations concernant les frais d'expédition de retour facturés par les magasins (79 %), les tracas liés au retour ou à l'échange d'un cadeau sans reçu cadeau (76 %), les inconvénients d'un lieu de retour (71 %) et les efforts requis pour emballer et envoyer un retour (64 %).

Cependant, Amazon offre des retours sans tracas sans frais d'expédition et offre des options de retour pratiques et plus durables.

Ce guide vise à faciliter le processus de retour pour une expérience plus simple :

1. Commencez votre retour : visitez https://www.amazon.ca/returns/gift
2. Répondez facilement : entrez le numéro de commande sur votre reçu cadeau, répondez à quelques questions rapides et choisissez un transporteur qui vous convient.
3. De manière sans étiquette ou plus traditionnelle : chez Amazon, les clients peuvent choisir entre des retours écologiques, sans étiquette et retours sans emballage. Optez pour un code barres avec un retour sans boîte ou utilisez une étiquette pour une expédition classique.
4. Étape finale, le dépt : déposez votre colis au point de livraison le plus proche du transporteur et il sera en route vers un centre de retours Amazon! Vous pouvez également planifier un ramassage de la plupart des articles à votre domicile.

Et voici un peu de joie des Fêtes : Amazon a prolongé la période de retour jusqu'au 31 janvier 2024 pour la plupart des articles. Pas de précipitation, juste de la paix et la joie! 

Faits amusants :

• saviez-vous que les enveloppes de papier bulle d'Amazon peuvent être rescellées pour les retours? C'est un cadeau généreux, parfait pour le recyclage ou la réutilisation pour votre propre retour!
• Lorsque vous utilisez des boîtes, en minimisant l'utilisation de ruban adhésif, vos retours sont écologiques, soignés et bien faits.

À votre arrivée dans l'un des centres de retour hybrides d'Amazon, votre colis retourné subit un processus méticuleux au cours duquel il est d'abord numérisé, inspecté et toutes les informations personnelles du client sont supprimées. Selon son état, l'objet peut alors emprunter différents chemins : il peut être donné, recyclé ou revendu.

En collaborant étroitement avec des organismes de bienfaisance locaux, Amazon Canada a eu un impact significatif en 2022 en faisant don d'articles retournés d'une valeur de millions de dollars à divers organismes caritatifs à travers le pays. Ce processus assure non seulement l'utilisation efficace des marchandises retournées, mais contribue également positivement aux communautés locales.

Juste à temps pour la période des Fêtes, Amazon Canada a fait un investissement stratégique de 8,1 millions de dollars pour transformer son site de 500 000 pieds carrés à Mississauga, le premier centre de traitement de l'entreprise au Canada créé en 2011, en la première installation au pays exclusivement dédiée au traitement des retours de clients.

Ce site remanié accueille maintenant 800 employés à temps plein qui sont engagés dans diverses tâches spécialisées allant du classement des retours clients à l'évaluation des transactions d'entreposage en passant par la gestion de la logistique entrante et sortante. Ce développement améliore non seulement l'efficacité du processus de retour d'Amazon, mais crée également d'importantes possibilités d'emploi dans la région.

« Ici, au premier centre de retours dédié d'Amazon à Mississauga, nous sommes ravis d'entamer cette période des Fêtes avec un esprit renouvelé de service et d'efficacité. Notre équipe est pleinement déterminée à transformer le processus de retour en une expérience transparente et positive pour nos clients », a déclaré Marissa Smith, chef du site de Mississauga. « Cette année, en particulier, nous comprenons l'importance de la flexibilité et du choix dans les achats et les retours des Fêtes. Nous sommes ravis d'offrir à nos clients les options de retour les plus efficaces et les plus durables qui soient. Notre objectif est de veiller à ce que chaque client qui doit effectuer un retour se sente soutenu et satisfait de son expérience. Alors que nous nous préparons pour la période la plus occupée de l'année, nous ne nous contentons pas de traiter les retours ; nous offrons la tranquillité d'esprit et la joie des Fêtes! »

____________________________________________
 
Méthodologie de l'enquête
Ce sondage d'opinion publique Maru mené pour le compte d'Amazon a été réalisé par les experts en échantillonnage et en collecte de données de Maru/Blue. 1 530 Canadiens adultes sélectionnés au hasard et panélistes en ligne de Maru Voice Canada ont été interrogés du 27 au 28 novembre 2023 . Les résultats de cette étude ont été pondérés selon le niveau de scolarité, l'âge, le sexe et la région (et au Québec, la langue) pour correspondre à la population, selon les données du recensement. Cela permet de s'assurer que l'échantillon est représentatif de l'ensemble de la population adulte du Canada. À des fins de comparaison, un échantillon probabiliste de cette taille a une marge d'erreur estimée (qui mesure la variabilité de l'échantillonnage) de +/- 2,6 %, 19 fois sur 20. Les écarts dans ou entre les totaux par rapport aux tableaux de données sont attribuables à l'arrondissement.