Amazon a intenté aujourd'hui une poursuite en justice contre les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook qui tentent d'orchestrer de fausses évaluations sur Amazon en échange d'argent ou de produits gratuits. Ces groupes sont créés pour recruter des personnes disposées à publier des évaluations incitatives et trompeuses sur les boutiques Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon.
Amazon utilisera les informations découvertes dans le cadre de cette poursuite en justice pour identifier les malfaiteurs et supprimer les fausses évaluations payées par ces fraudeurs qui n'ont pas encore été détectées par la technologie de pointe d'Amazon, les enquêteurs experts et la surveillance continue.
« Nos équipes bloquent des millions d’évaluations suspectes avant qu'elles ne soient vues par les clients, et cette action judiciaire servira à découvrir les contrevenants qui opèrent sur les médias sociaux », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des Services aux partenaires de vente Amazon.
Les fraudeurs derrière ces groupes sollicitent de fausses évaluations pour des centaines de produits disponibles en vente sur Amazon, comme des chaînes stéréos pour automobiles et des trépieds pour appareil photo. L'un des groupes identifiés dans la poursuite est « Amazon Product Review » (évaluation de produits Amazon), qui comptait plus de 43 000 membres jusqu'à ce que Meta le supprime plus tôt cette année. Les enquêtes d'Amazon ont révélé que les administrateurs du groupe tentaient de cacher leur activité et de se soustraire à la détection de Facebook en obscurcissant des lettres dans certains mots problématiques.
Amazon interdit strictement les fausses évaluations et compte plus de 12 000 employés dans le monde entier se consacrant à protéger ses boutiques contre la fraude et les abus, y compris les fausses évaluations. Une équipe spécialisée enquête sur des stratagèmes de fausses évaluations sur les sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Twitter, et signale régulièrement les groupes abusifs à ces entreprises. Depuis 2020, Amazon a signalé plus de 10 000 groupes de fausses évaluations à Meta. De ce nombre, Meta a supprimé plus de la moitié des groupes pour des infractions aux politiques et continue d'examiner les autres.
« Les actions judiciaires proactives ciblant les malfaiteurs sont l'une des nombreuses façons dont nous protégeons nos clients en tenant les fraudeurs responsables », a déclaré Dharmesh Mehta.
Amazon a été un pionnier des évaluations de produits, les introduisant en 1995 pour aider les clients à prendre des décisions d'achat plus éclairées. L'entreprise vise à s'assurer que chaque évaluation qui apparaît sur ses boutiques est digne de confiance et reflète une expérience client réelle. Les enquêteurs experts d'Amazon utilisent des outils de pointe pour détecter et bloquer les fausses évaluations. En conséquence, Amazon a supprimé de façon proactive plus de 200 millions d’évaluations présumées fausses en 2020 seulement.
L'action judiciaire d'aujourd'hui est la plus récente étape mise en œuvre par Amazon afin d’arrêter les fraudeurs qui tentent de publier de fausses évaluations sur les boutiques Amazon. Au cours de la dernière année, une action judiciaire intentée par Amazon a mis fin à plusieurs importants courtiers en évaluations, ciblant des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.
Cependant, les entreprises odieuses de courtage de fausses évaluations demeurent un problème à l'échelle de l'industrie, et les litiges civils ne sont qu'une étape. L'élimination permanente de fausses évaluations dans les secteurs du commerce de détail, des voyages et d'autres secteurs nécessitera un plus grand partenariat public-privé, y compris une collaboration entre les entreprises touchées, les sites de médias sociaux et les organismes d'application de la loi, tous axés sur un objectif de protection accrue des consommateurs. Amazon demeure impatiente de continuer à travailler en partenariat avec toutes les partis concernés afin d’atteindre cet objectif mutuel.
