L'avenir des services aux citoyens est l'IA et l'IA générative

Du divertissement en continu aux achats en ligne, les Canadiens se sont habitués à vivre des expériences personnalisées sur demande dans leur vie quotidienne. C'est précisément ce que les citoyens attendent maintenant de leurs services publics : des interactions fluides et intuitives adaptées à leurs besoins. L'IA générative apporte ce même niveau de commodité aux relations des citoyens avec les gouvernements, les fournisseurs de soins de santé et les établissements d'enseignement en anticipant les besoins, en offrant des solutions personnalisées et en optimisant les processus.

En rationalisant les processus et en réinventant les interactions, l'intelligence artificielle générative (IA) transforme les expériences des citoyens, rendant les services plus rapides, plus efficaces et hautement personnalisés. Imaginez un avenir où les organismes gouvernementaux pourront anticiper les besoins avant même qu'ils ne se manifestent, offrir des solutions personnalisées à des problèmes complexes et améliorer considérablement la façon dont les services publics sont fournis.

Cette innovation est renforcée par la capacité de l'IA à analyser de vastes ensembles de données en temps réel et peut donner aux travailleurs du secteur public des connaissances qui étaient auparavant enfouies dans une mer d'informations, ce qui permet une meilleure prise de décision. Les tâches courantes comme le traitement des demandes, la prise de rendez-vous ou la fourniture de renseignements généraux peuvent être automatisées, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus complexes et novatrices.

Climat et crise : alors que le changement climatique amplifie la menace des feux de forêt, les organisations du monde entier se tournent vers les services et technologies cloud AWS comme l'IA, l'Internet des objets (IoT) et d'autres pour prévenir, détecter et combattre ces catastrophes naturelles. Par exemple, Exci, une entreprise australienne, utilise l'IA et l'apprentissage automatique (ML) pour détecter les feux de brousse dans les minutes qui suivent l'allumage et aviser les autorités. San Diego Gas & Electric, qui dessert 3,6 millions de clients dans le sud de la Californie, utilise des drones sur plus de 75 000 poteaux électriques, capturant des images de leur équipement dans des zones à haut risque. Ils utilisent les services AWS ML pour analyser les images et signaler les anomalies ou les défauts qui pourraient présenter un risque d'incendie. Cette année, l'Université de l'Alberta et AWS ont organisé un hackathon au tout nouvel Artificial Intelligence Discovery Place (AIDP). L'événement était axé sur la gestion de l'impact des feux de forêt sur les collectivités et l'environnement. L'équipe gagnante a créé un système utilisant les services d'IA générative AWS pour aider le public à vérifier l'information pendant une crise en exploitant les données du gouvernement de l'Alberta et des principaux organes de presse afin de fournir des informations exactes et fiables.

Mobilisation des soins de santé : la population vieillissante du Canada fait face à des obstacles, contrairement à ceux observés dans les générations précédentes. Alors que les pénuries de main-d'œuvre et la faiblesse des marges bénéficiaires mettent à rude épreuve l'industrie des soins de santé dans le secteur des soins à domicile, l'IA générative joue maintenant un rôle essentiel pour faire en sorte que les Canadiens vieillissants puissent demeurer à la maison en toute sécurité. La société montréalaise AlayaCare transforme la façon dont les soins à domicile sont dispensés aux Canadiens. Le logiciel basé sur le cloud de l'entreprise fonctionne sur AWS et exploite plusieurs services d'IA, y compris l'IA générative, pour faciliter les tâches telles que le jumelage et la planification des aidants avec les clients, et extraire des informations cliniques à partir de documents non structurés comme des formulaires et des notes. Cela permet aux travailleurs cliniques de se libérer des tâches administratives afin qu'ils aient plus de temps pour se concentrer sur les soins aux patients.

Ressources humaines et militaires : alors que les militaires canadiens subissent une transformation numérique, l'Aviation royale canadienne (ARC) étudie de nouveaux outils pour fournir à ses agents de la sécurité des systèmes d'information (SSO) un soutien supplémentaire à la recherche au moyen de l'IA générative. Le « Jimmy » construit par la RCAF est un nouvel assistant IA qui peut rapidement examiner et résumer les politiques, ordres et directives internes dans un écosystème numérique fermé et fournir des informations aux ISSOS qui répondent aux demandes de renseignements. L'assistant aide à réduire le temps consacré aux tâches manuelles de recherche d'information, aide les auteurs de politiques à cerner les lacunes dans les directives et a le potentiel de combler le fossé entre les administrateurs expérimentés et les nouveaux talents.

Pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA générative, les organisations doivent avoir accès à la technologie en temps opportun et de manière rentable. AWS a récemment lancé l'initiative AWS Public Sector Generative Artificial Intelligence Impact Initiative, en engageant 50 millions de dollars en crédits, en formation et en expertise technique pour aider les clients du secteur public à développer de nouvelles solutions technologiques. Ouverte aux organisations du secteur public nouvelles et existantes, les facteurs de qualification de l'Initiative Impact reposent sur un principe : la solution de l'IA doit aider à résoudre les défis les plus urgents de la société.

L'IA peut aider les gouvernements à mieux allouer les ressources, à améliorer considérablement les services aux citoyens et même à prévenir et atténuer les catastrophes naturelles. Bien que l'enthousiasme suscité par le potentiel de l'IA soit palpable, la technologie doit être développée et déployée de manière responsable.

Alors que les organisations du secteur public élaborent des solutions génératives d'IA, il est essentiel d'adopter une approche responsable et centrée sur les personnes. Cela signifie concevoir des outils d'IA qui donnent la priorité à la transparence, à l'équité et à la responsabilisation — en veillant à ce que, à mesure que les services aux citoyens s'améliorent, ils le font avec l'équité et la confiance au premier plan. Par exemple, nos modèles sont conçus pour détecter le contenu préjudiciable et rejeter le contenu inapproprié dans l'entrée de l'utilisateur. Ils aident également à réduire la propagation de la désinformation en fournissant un filigrane invisible sur toutes les images générées par Amazon Titan.

En intégrant ces principes dans les stratégies d'IA dès le départ, les gouvernements peuvent libérer le plein potentiel de cette technologie tout en préservant l'intérêt public.

Le Symposium du secteur public AWS se tiendra à Ottawa, au Canada, le 9 octobre pour montrer aux dirigeants du secteur public comment le nuage AWS peut transformer les services qu'ils fournissent aux Canadiens, tout en répondant à leurs exigences en matière de sécurité, de souveraineté et de durabilité. Les inscriptions sont toujours ouvertes pour ceux qui souhaitent s'inscrire.