Suite à une seule conversation, cette gestionnaire des ressources humaines d’Edmonton a pris un tournant décisif pour les employés sourds et malentendants

Lorsque Celia Koehler, associée en ressources humaines à YEG2/4 à Edmonton, le plus grand centre de traitement Amazon dans l'Ouest canadien, a eu une conversation sincère avec une employée sourde aux prises avec la solitude et les réalités de l'apprentissage d'une nouvelle culture et d'un environnement de travail, une lumière s'est allumée en elle. « C'était la première fois que j'apprenais l'expérience personnelle d'un employé sourd à notre site, et je me suis rendu compte que nous pouvions en faire plus pour créer un sentiment d'appartenance. Je savais que nous pouvions hausser la barre pour cette communauté, et c'est ce que nous avons fait », dit-elle. Celia a contribué à diriger diverses initiatives qui font de YEG2/4 un chef de file en matière d'inclusivité pour les employés sourds et malentendants d'Amazon.

Depuis le lancement du site le 26 février 2023, YEG2/4 a accueilli plus de 25 employés sourds et malentendants, qui occupent des rôles tels que le rangement, le ramassage, l'entretien robotique et les tâches pour les colis sortants.

La conversation franche de Celia a fait surgir quelque chose d'unique au sujet des candidats sourds et malentendants qui postulaient à un emploi sur le site : la majorité était des réfugiés ukrainiens qui utilisaient la langue des signes ukrainienne pour communiquer, plutôt que la langue des signes américaine. De plus, il y avait d'autres employés sourds qui utilisaient d'autres langues des signes différentes de la langue des signes américaine.

Elle a également appris que la communauté des personnes sourdes et malentendantes d'Edmonton dans son ensemble se sentait frustrée par les difficultés liées à la recherche d'un travail enrichissant. Pour y répondre, Celia a envisagé un programme complet qui non seulement appuierait les employés sourds et malentendants à YEG2/4, mais qui pourrait également servir de modèle pour d'autres sites Amazon au Canada. Elle a lancé divers programmes, formé des gestionnaires et remis en question les perceptions existantes au sujet des services d'interprétation, ce qui a eu un impact considérable sur le site.

« Diriger avec l'inclusivité au premier plan n'est pas seulement un choix, c'est un impératif. Mon parcours a commencé par une conversation sincère qui a révélé la solitude et les défis auxquels fait face un employé sourd », a déclaré Celia.

« Cette rencontre unique a ouvert la porte à un monde de potentiel inexploité et d'histoires inédites parmi les personnes sourdes et malentendantes de notre organisation. C'est un rappel qu'en rompant les conventions et en établissant des liens avec les autres, nous pouvons créer un milieu de travail où toutes les voix sont entendues. C'est pourquoi l'inclusivité ne consiste pas seulement à faire ce qui convient à notre équipe, mais aussi à créer un précédent pour un monde plus inclusif, où l'emploi et l'inclusion des personnes sourdes ne connaissent pas de frontières. »

Armées de motivation pour faire une différence, Celia et son équipe ont mis en œuvre plusieurs solutions novatrices pour mieux soutenir les employés sourds et malentendants à YEG2.

La première étape consistait à approfondir la relation du site avec l'équipe des Services linguistiques pour personnes sourdes afin de s'assurer que les employés et leurs gestionnaires profitent de services tels que :

• des interprètes en langue des signes américaine sur place et virtuellement, remplacés par des fournisseurs externes au besoin.
• Des stations d’interprétation vidéo mobiles d’Amazon, qui permettent un accès virtuel à de multiples sources d'interprétation.
• La traduction vidéo d’Amazon, qui permet au site d'intégrer l'interprétation gestuelle dans tout matériel qu'il utilise, notamment :
• des interprètes pour personnes sourdes : des interprètes qualifiés qui maîtrisent la langue des signes et plusieurs langues.

Ensuite, Celia et l'équipe de direction ont mis en œuvre des initiatives propres au site, notamment :

• Des vestes de sécurité désignées : les vestes de sécurité des employés sourds ont une couleur jaune néon différenciant leur statut de personnes sourdes, ce qui aide leurs collègues à modifier leur approche de communication en conséquence.
• Des cours de langue des signes américaine : autonomiser les employés sourds et promouvoir les compétences linguistiques.
• Rendre l'intranet d'Amazon plus accessible : création de vidéos supplémentaires en langue des signes américaine pour aider les employés.
• La formation des gestionnaires : Celia veille à ce que les gestionnaires soient sensibilisés à la culture des personnes sourdes, favorisant un milieu de travail plus inclusif.

L'engagement communautaire ne s'est pas terminé ici. Celia s'est associée à des gestionnaires comme BL Barker, Celina Cong, Lei Nadal et Mazin Shawkat pour s'assurer que l'engagement du site envers ce programme s'étend à toutes les équipes opérationnelles du site et que les employés sourds et malentendants sont soutenus dans leurs besoins quotidiens en matière de sécurité, d'apprentissage et de travail quotidien.

Viktor, un migrant russe, a fait face à des défis lorsqu'il s'est joint à Amazon pour la première fois en raison des barrières linguistiques en tant qu'utilisateur étranger de la langue des signes américaine. Mais au lieu d'abandonner, Viktor a fait preuve d'une persévérance incroyable. Son engagement était évident puisqu'il participait activement à des cours de langue des signes américaine à YEG2, cherchant à combler les lacunes en matière de communication. Son dévouement a porté fruit, et il a récemment était reconnu par son gestionnaire pour son rendement de haute qualité et en recevant une appréciation bien méritée.

Le parcours de Viktor témoigne de la façon dont le bon soutien peut donner aux personnes les moyens de s'épanouir et nous rappelle que les obstacles peuvent être surmontés lorsque la détermination et les possibilités s'harmonisent. Pour reprendre les mots de Viktor, « Amazon m'a aidé à trouver ma place ici au Canada, et avec le soutien de mes collègues et des cours de langue des signes américaine, j'ai prospéré dans cette merveilleuse communauté. »

Khaled, qui a quitté la Jordanie pour rejoindre le Canada en 2015, est un membre dévoué de l'équipe YEG2/4, a non seulement excellé dans son rôle, mais il est devenu un gestionnaire informel parmi ses collègues sourds. Son engagement à favoriser un environnement propice est évident dans la façon dont il aide sans relâche ses collègues sourds dans leur cheminement d'apprentissage et de croissance. Le dévouement exceptionnel de Khaled n'est pas passé inaperçu, car son gestionnaire a exprimé le désir de le nommer premier ambassadeur des personnes sourdes du site. Le lien profond et l'affection de Khaled pour YEG2/4 transparaissent dans son travail, ce qui fait de lui un représentant idéal pour le site. Comme Khaled le dit à juste titre, « YEG2/4 a été plus qu'un milieu de travail, c'est une communauté qui prospère grâce au soutien et à l'inclusivité. »