Amazon annonce le lancement de Rufus, un nouvel assistant de magasinage conversationnel alimenté par l'IA générative, au Canada

Amazon utilise l'IA depuis plus de 25 ans pour améliorer l'expérience client. Les recommandations personnalisées que les clients obtiennent lorsqu'ils font leurs achats dans la boutique Amazon, les parcours de choix dans nos centres de distribution et les capacités conversationnelles d'Alexa ne sont que quelques exemples d'expériences alimentées par l'IA. Et nous croyons que l'IA générative va changer de nombreuses expériences client.

Au cours de la dernière année, nous avons introduit un certain nombre de nouvelles fonctionnalités génératives alimentées par l'IA dans la boutique Amazon afin de rendre le magasinage encore plus facile et plus pratique pour les clients. Nous utilisons l'IA générative pour rendre les listes de produits encore plus informatives pour les clients en aidant nos partenaires commerciaux à rédiger des titres et des descriptions de produits plus attrayants et efficaces, et à enrichir les listes existantes.

En nous appuyant sur ces innovations client en IA, nous lançons aujourd'hui Rufus en version bêta pour les clients au Canada. Des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde ont déjà posé des dizaines de millions de questions à Rufus, et nous sommes ravis de le lancer ici aussi.

Rufus aide les clients à naviguer facilement durant leur expérience de magasinage en répondant à une variété de questions, allant de « Quels sont les différents types de chaussures de course? » à des comparaisons telles que « Quelles sont les différences entre le nettoyant pour le visage et l'huile nettoyante pour le visage? » à des questions plus précises telles que « Sont-ils durables? » , Rufus améliore de manière significative la facilité avec laquelle les clients trouvent et découvrent les meilleurs produits pour répondre à leurs besoins, intégrés de manière transparente dans la même expérience d'achat Amazon qu'ils utilisent régulièrement.

Avec Rufus, les clients peuvent :

• Découvrir ce qu'il faut rechercher lors du magasinage de catégories de produits : les clients peuvent effectuer des recherches plus générales sur les produits sur Amazon, avec des questions telles que « Types d'écouteurs » ou « Types de machines à café » et recevoir des informations utiles pour guider leur achat.
• Magasiner par occasion ou par objectif : les clients peuvent rechercher et découvrir des produits en fonction de l'activité, de l'événement, et d'autres besoins spécifiques en posant une série de questions telles que « De quoi ai-je besoin pour faire des frappés aux fruits? » ou « Je veux démarrer un jardin intérieur ». Rufus suggère ensuite des catégories de produits pouvant être magasinés — des harnais de sécurité, chaussures et gants d'escalade aux démarreurs de semences, au terreau et aux phares de culture — et des questions connexes sur lesquelles les clients peuvent cliquer pour effectuer des recherches plus précises. Parce que Rufus peut répondre à un large éventail de questions, il peut aider les clients à n'importe quelle étape de leur parcours d'achat en répondant à des questions qui ne sont pas manifestement liées aux achats, telles que « De quoi ai-je besoin pour faire de la pâtisserie? ».
• Obtenir de l'aide pour comparer les options : les clients peuvent demander à Rufus de comparer rapidement les caractéristiques des catégories de produits en posant des questions telles que « Quelle est la différence entre le brillant à lèvres et l'huile à lèvres? » ou « Pouvez-vous comparer les cafetières à filtre aux cafetières à bec verseur » afin qu'ils puissent trouver le type de produit qui convient le mieux à leurs besoins et prendre des décisions d'achat encore plus confiantes.
• Trouver les meilleures recommandations : les clients peuvent demander des recommandations sur exactement ce dont ils ont besoin, par exemple : « Quels sont les bons cadeaux de vacances pour les enfants ? ou « Meilleurs jeux pour les jours de pluie avec un enfant de 5 ans ». Rufus génère des résultats adaptés à la question spécifique et permet aux clients de parcourir rapidement et facilement des résultats plus raffinés.

Avec Rufus, les clients peuvent désormais faire leurs achats accompagnés d'un assistant de magasinage génératif alimenté par l'IA qui connaît parfaitement la sélection d'Amazon et peut rassembler de multiples sources d'informations pour les aider à prendre des décisions d'achat plus éclairées.

Commencez avec la version bêta de Rufus

Rufus sera maintenant disponible pour certains clients avec la prochaine mise à jour de leur application de magasinage Amazon. Pour utiliser Rufus, les clients avec la version bêta peuvent simplement cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit de l'application mobile d'Amazon et une boîte de discussion Rufus apparaîtra sur leur écran. Les clients peuvent élargir la boîte de discussion pour voir les réponses à leurs questions, appuyer sur les questions suggérées et poser des questions de suivi. Les clients peuvent quitter Rufus pour revenir à leurs résultats de recherche traditionnels à tout moment en balayant vers le bas pour fermer la boîte de discussion.

Rufus génère des réponses en utilisant des informations pertinentes provenant d'Amazon et d'autres sources pour aider les clients à prendre de meilleures décisions d'achat plus éclairées. L'IA générative en est encore à ses débuts, et la technologie ne fera pas toujours les choses exactement comme il se doit. Nous continuerons d'améliorer nos modèles d'IA et d'affiner les réponses pour rendre Rufus toujours plus utile au fil du temps. Les clients sont encouragés à laisser des commentaires en évaluant leurs réponses avec le pouce vers le haut ou le pouce bas, et ils ont également la possibilité de fournir des commentaires en format libre.

Nous sommes enthousiastes face au potentiel de l'IA générative et nous continuerons de tester de nouvelles fonctionnalités afin de faciliter encore plus la recherche, la découverte et l'achat de produits dans la boutique Amazon. Nous sommes impatients de déployer progressivement Rufus à d'autres clients au cours des prochaines semaines.

_{Images présentées à des fins d'affichage, l'expérience réelle peut varier.}