Chez Amazon, nous nous efforçons d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde; un endroit où les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin et tout ce qu’ils désirent. Lorsque Amazon a commencé en tant que libraire en 1995, il était important pour nous d’offrir à nos clients un large choix de points de vue variés. Aujourd'hui, plus de 25 ans plus tard, nous sommes fiers d'offrir des centaines de millions de produits à l’échelle mondiale, dont beaucoup proviennent des petites et moyennes entreprises qui vendent sur nos sites. Il y a des produits et du contenu que nous n'autorisons pas dans notre site de vente, c'est pourquoi nous avons mis en place des politiques sur les produits offensants et controversés et des lignes directrices sur le contenu des livres.
Nos politiques sur les produits offensants et controversés interdisent la vente de produits qui encouragent, incitent ou glorifient la haine, la violence, l'intolérance raciale, sexuelle ou religieuse ou qui font la promotion d'organisations ayant de tels points de vue, ainsi que des articles illustrant graphiquement la violence ou les victimes de violence. Nous examinons et mettons à jour périodiquement ces politiques en fonction de l'expérience, de l'actualité et d'autres éléments pertinents, et en consultation avec des ressources internes et externes. Nous avons une équipe dédiée qui est responsable de l'élaboration et de la mise à jour de nos politiques, du perfectionnement et de la maintenance de nos systèmes et processus, de la surveillance continue de notre boutique et de l'évaluation manuelle des produits douteux. Cette équipe couvre les opérations mondiales et consulte les dirigeants d'Amazon du monde entier pour adapter nos politiques en cas de besoin. Nous consultons également les ressources émises par les organisations de défense des droits civils et de lutte contre la haine à titre de lignes directrices.
Pour appliquer nos politiques, nous avons mis en place des mécanismes proactifs pour empêcher l'achat de produits non conformes dans notre boutique. Notre technologie analyse en permanence toutes les offres de produits à la recherche de textes et d'images dont nous avons déterminé qu'ils enfreignent nos politiques, et les supprime immédiatement. En plus d'examiner les informations provenant de sources telles que les contacts du service à la clientèle, les publications sur les médias sociaux et la presse, nos équipes « parcourent le site de vente » tous les jours, à la recherche proactive de produits potentiellement offensants. Le domaine des produits potentiellement offensants est nuancé et diversifié, et nous examinons chaque jour des milliers de produits par rapport à nos politiques pour assurer la conformité. Si nous déterminons qu'un produit enfreint nos politiques, nous le supprimons immédiatement et pouvons prendre des mesures sur le compte du vendeur concerné, y compris la suspension ou l'interdiction d'un compte ou la retenue de paiements.
Nous comprenons que ce qu'une personne considère comme offensant n'est pas nécessairement offensant pour les autres et que les points de vue peuvent changer au fil du temps. En tant que site de vente, nous avons choisi d'offrir un très large éventail de points de vue, y compris des livres ou des produits qui peuvent entrer en conflit avec les positions déclarées de notre entreprise. Nos politiques fournissent des conseils à nos clients et partenaires commerciaux sur les articles autorisés à la vente sur notre site. Il est également important de reconnaître qu'une chose peut être désagréable, mais qu'elle n'enfreint pas nécessairement nos politiques. Nous faisons preuve de jugement en autorisant ou en interdisant certains articles, et nous gardons à l'esprit les différences culturelles et les sensibilités de notre communauté mondiale lorsque nous prenons des décisions sur les produits. Nous nous efforçons de maximiser la sélection pour tous les clients, même si nous ne sommes pas d'accord avec le message ou le sentiment de tous les produits. Notre politique relative aux produits offensants et controversés vise à fournir une norme claire et objective pour évaluer les produits que nous autorisons sur notre site de vente.
