Amazon étend la Garantie A à Z au Canada pour inclure les réclamations pour dommages matériels et corporels

Amazon et ses partenaires de vente travaillent d'arrache-pied à la satisfaction des clients chaque jour en leur offrant une vaste sélection de produits sûrs et authentiques. Nous sommes fiers de soutenir chaque produit vendu sur notre site de vente et voulons que chaque client magasine en toute confiance et tranquillité d'esprit. La Garantie A à Z a été lancée il y a plus de 20 ans pour offrir aux clients un processus de remédiation sans tracas pour les produits vendus et expédiés par nos partenaires de vente. Les clients peuvent continuer à contacter Amazon directement pour demander un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits de la livraison ou de l'état d'un produit acheté sur notre site et s'ils n'ont pas été en mesure de résoudre le problème directement avec le vendeur. À compter de mai 2024, nous avons élargi la Garantie A à Z au Canada pour protéger les clients dans le cas où un produit défectueux acheté sur notre site causerait des dommages matériels ou corporels.

Bien que les blessures ou les dommages causés par un achat de produit défectueux soient rares, nous nous efforçons de rendre le règlement d'une telle réclamation simple et pratique. Afin de simplifier ce processus pour ses clients et partenaires de vente au Canada, Amazon facilitera le règlement des réclamations pour dommages matériels et corporels entre le client, le partenaire de vente et leur assureur. Les clients peuvent soumettre une réclamation en communiquant avec le service à la clientèle d'Amazon, et nous informerons le partenaire de vente et l'aiderons à résoudre le problème. Ce processus simplifié va au-delà de l'obligation légale d'Amazon et permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts pour tous. 

Nous avons élargi la Garantie A à Z pour résoudre les réclamations pour dommages corporels ou matériels liés à un produit défectueux acheté sur notre site de vente. Nous croyons que ce règlement des réclamations est la bonne chose à faire pour les clients et les partenaires de vente afin d'assurer une excellente expérience. Si un partenaire de vente ne répond pas à une réclamation ou rejette une réclamation que nous estimons valide, Amazon interviendra pour répondre aux préoccupations immédiates du client et travaillera séparément avec le vendeur.

Lorsqu'une réclamation est déposée, Amazon combine ses systèmes avancés de détection des fraudes et des abus avec des spécialistes externes et indépendants en assurance pour analyser les soumissions, prendre en charge le travail d'enquête pour nos partenaires de vente, présenter des réclamations valides et rejeter les réclamations non fondées, frivoles ou abusives. En effectuant ce travail au nom des vendeurs, nous leur évitons d'avoir à enquêter eux-mêmes sur ces réclamations. Innover ce processus permet aux clients de magasiner en toute confiance, ce qui favorise le succès des partenaires de vente.

Notre engagement envers les clients est de longue date, et les clients peuvent magasiner en toute confiance en sachant qu'Amazon soutient tous les produits vendus dans notre magasin. La Garantie A à Z est le fondement de cet engagement, et à notre connaissance, Amazon est le premier et le seul site de vente de détail à offrir aux clients ce niveau de protection pour les achats, et la couverture des dommages corporels et matériels.

Plus de ressources :
Garantie A à Z : Page d'aide et de service à la clientèle
Processus de réclamation en vertu de la Garantie A à Z pour dommages matériels et corporels