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L’obsession client
Les leaders placent l’intérêt du client au premier plan et œuvrent en accord avec ce principe. Ils travaillent activement pour gagner la confiance du client et la conserver. Les leaders font certes attention à la concurrence, mais ils pensent avant tout au client.
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S’investir personnellement
Les leaders s’investissent personnellement. Ils pensent sur le long terme et ne sacrifient pas cette vision des choses pour des résultats à court terme. Ils n’agissent pas seulement pour leur équipe, mais pour l’entreprise tout entière. Ils ne disent jamais « ce n’est pas mon travail ».
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Inventer et simplifier
Les leaders attendent et exigent de leurs équipes qu’elles fassent preuve d’innovation et d’invention, et ils trouvent sans cesse des façons de simplifier. Ils sont au courant de ce qui se passe à l’extérieur de l’entreprise, recherchent partout de nouvelles idées, et ne se sentent pas limités par le fait qu’une invention n’a pas été conçue ici. En outre, ils acceptent qu’à titre d’innovateurs, ils se heurtent parfois à de longues périodes d’incompréhension.
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Avoir souvent raison
Les leaders ont souvent raison. Ils ont des connaissances solides et font preuve de discernement pour appuyer leurs décisions. Ils cherchent les différents points de vue et remettent en cause leurs convictions.
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Apprendre et être curieux
Les leaders ont toujours soif de connaissance et cherchent toujours à se dépasser. Ils veulent découvrir de nouvelles possibilités et prennent les devants pour les explorer.
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Recruter et développer les meilleurs
Les leaders relèvent la barre des performances à chaque recrutement et à chaque promotion. Ils reconnaissent les personnes aux talents exceptionnels et les aident à s’accomplir au sein de l’organisation. Les leaders forment des leaders et prennent leur rôle d’encadrement au sérieux. Nous travaillons pour nos équipes afin de créer des mécanismes de développement, comme le programme Options de Carrière.
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Placer le niveau d’exigence toujours plus haut
Les leaders établissent sans relâche des standards élevés qui peuvent paraître irréalisables aux yeux de certains. Les leaders élèvent en permanence leur niveau d’exigence et motivent leurs équipes pour garantir des produits, services et solutions de haute qualité. Les leaders veillent à ce que les défauts soient éliminés à temps et que les problèmes soient réglés de façon définitive.
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Voir grand
Voir petit est une prophétie autoréalisatrice. Les leaders conçoivent et communiquent un objectif général ambitieux qui suscite l’obtention de résultats. Ils pensent différemment et cherchent des solutions innovantes pour mieux servir les clients.
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Privilégier l’action
En affaires, la rapidité est un facteur crucial. De nombreuses décisions et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d’être étudiées en profondeur. Nous valorisons la prise de risques calculés.
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Maîtriser et optimiser les coûts
Faire plus avec moins. Les obstacles forcent à l’ingéniosité, l’autonomie et la créativité. Nous ne gagnerons pas de points supplémentaires pour la taille des effectifs, le montant du budget ou celui des dépenses fixes.
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Gagner la confiance
Les leaders sont à l’écoute, ils s’expriment franchement et traitent les autres avec respect. Ils sont autocritiques, même lorsque cela leur paraît embarrassant. Les leaders sont critiques vis-à-vis d’eux-mêmes et de leurs équipes. Ils se comparent et comparent leurs équipes aux meilleurs.
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Analyser en profondeur
Les leaders agissent à tous les niveaux, se tiennent informés des moindres détails, réalisent fréquemment des contrôles et ont l’esprit critique lorsque les données et les affirmations diffèrent. Aucune tâche ne leur est inconnue.
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Avoir du cran, s’opposer et s’engager
Les leaders ont le devoir de remettre en question les décisions lorsqu’ils ne sont pas d’accord, même si cela n’est pas toujours facile, et ce, dans le respect de leur interlocuteur. Les leaders ont des convictions et font preuve de ténacité. Ils ne font pas de compromis dans le seul but de maintenir une cohésion sociale. Une fois la décision prise, ils s’engagent à la soutenir complètement.
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Obtenir des résultats
Les leaders se concentrent sur les éléments clés de leurs activités et les atteignent en temps et en heure avec un souci de qualité. En dépit des contretemps, ils saisissent toute opportunité et n’abandonnent jamais.
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Devenir le meilleur employeur au monde
Les leaders travaillent chaque jour pour créer un environnement de travail plus sûr, plus performant, plus diversifié et plus juste. Ils dirigent avec empathie, prennent du plaisir au travail et permettent aux autres de faire de même. Ils se demandent : mes collègues se développent-ils? Ont-ils les moyens d’agir? Sont-ils prêts à affronter les défis à venir? Les dirigeants s’engagent à favoriser la réussite de tous leurs employés, que ce soit chez Amazon ou ailleurs.
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La réussite s’accompagne d’importantes responsabilités
Nous avons débuté dans un garage, mais avons parcouru beaucoup de chemin depuis. Nous sommes devenus une entreprise importante et avons un impact sur le monde qui nous entoure. Nous sommes loin d’être parfaits. Nous devons rester humbles et attentifs aux possibles effets, même secondaires, de nos actions. Nos collectivités locales, la planète et les futures générations attendent que nous soyons meilleurs tous les jours. Chaque jour doit être guidé par l’envie de nous améliorer, de faire plus et mieux pour nos clients, nos employés, nos partenaires et le monde en général. Et nous devons terminer chaque jour en nous disant que nous pouvons faire encore mieux et davantage le lendemain. Les dirigeants créent plus qu’ils ne consomment et laissent toujours les choses en meilleur état qu’ils ne les ont trouvées.
Télécharger le document de référence présentant les principes de leadership d’Amazon. Ce lien dirige vers du contenu en anglais.
Principes de leadership
Chaque jour, nous nous tenons, respectivement et collectivement, responsables de donner vie aux principes de leadership à travers nos actions. Nos principes de leadership décrivent la manière dont Amazon gère son activité, comment les leaders dirigent et comment l’entreprise tout entière veille à ce que le client reste au centre de ses décisions. La culture unique d’Amazon, consacrée par ses principes de leadership, nous aide à travailler sans relâche pour concrétiser notre mission : être l’entreprise la plus centrée sur le client, le meilleur employeur au monde et l’endroit le plus sûr où travailler sur terre.